LINE公式アカウントの配信頻度｜ブロック率を抑えつつ反応を最大化

いつもご覧いただき、ありがとうございます。運用支援の窓口の角田です。

「LINE公式アカウント、月にどれくらいの頻度で配信すればいいんですか？」――これは、LINE運用の現場でいちばんよく聞かれる質問だと感じています。

結論から書くと、配信頻度には「ベストな黄金比率」があるんですね。Freskの自社運用と、その後のクライアント支援で蓄積してきた経験から、その目安を共有させていただきます。

結論：月2〜4回がベスト

業種にもよりますが、もっとも反応が良く、ブロック率も低く保てるのが月2〜4回の配信頻度だと、私の中では定義づけています。

週1回前後のペース、と覚えるとシンプルですね。

これより少ないと「あれ、このアカウントどんなだっけ？」と忘れられ、これより多いと「うざい」と感じられてブロックされやすくなる――。

長く運用してきた感覚として、この上下のラインがけっこうはっきりあるんですね。

「もっと配信したほうがいいんじゃ？」への異論

LINE運用ノウハウの一部では、「配信頻度は高ければ高いほどいい、毎日配信が理想」と言われたりすることがあります。

これに関しては、私は完全に反対の立場なんですね。

LINEは「届く」SNSです。だからこそ、配信頻度が多すぎると、ユーザーが「またこのアカウントから通知が来た…」と疲弊してしまう。結果、ブロックされる確率が一気に上がるんですね。

Freskでも、初期に「もっと攻めの配信を」と週2〜3回ペースで送ったところ、ブロック率が一気に上がりました。月の収益で見ると、配信回数を増やしたほうがCV数（コンバージョン、つまり購入や予約の件数ですね）は短期的に増えるんですが、ブロック増加分を考慮すると、長期的には逆効果。

「攻めすぎは長期的に損する」――これが、私の中でLINE運用の鉄則として残っているフレーズです。

もう一度書きます。攻めすぎは、長期的に損をします。

配信頻度の業種別目安

業種によって、最適な配信頻度は微妙に変わってきます。これまで関わらせていただいた業種ごとに、目安を整理してみますね。

EC・通販系

月3〜4回。新商品入荷・キャンペーン・季節アイテム告知などのネタが豊富で、配信ネタが切れないので、頻度は高めでもブロック率が低く保てます。

Freskもこのカテゴリでしたが、ネタが尽きないのが、EC運用のひとつの強みだと感じます。

飲食店

月2〜3回。「今週のおすすめ」「新メニュー告知」「キャンペーン」が中心ですね。週1ペースだと、ちょっと多すぎ感が出てきます。

美容室・整体院

月1〜2回。予約系の業種は、配信過多だと「営業電話っぽい」印象になりがちなんですね。少なめの頻度が信頼を保つコツです。

士業・コンサル

月1〜2回。専門情報の発信が中心になります。少ない代わりに、1配信あたりの中身を濃くする運用が向いていますね。

イベント・スクール系

月3〜5回。開催直前のリマインダーが必要なので、頻度は高めになります。ただし「告知ばかり」にならないよう、コラム的なメッセージも織り交ぜる必要がありますね。

配信時間帯の最適解

配信頻度と同じくらい重要なのが、「いつ配信するか」です。LINEは通知で即届くので、時間帯はかなり大事なんですね。

もっとも開封率が高い時間帯

業種共通でいちばん効くのが、以下の時間帯です。

• 朝7:30〜8:30：出勤前のスマホチェック時間
• 昼12:00〜13:00：ランチ時間
• 夜20:00〜22:00：くつろぎ時間

業種によって、「ターゲット層が起きている時間帯」「スマホを触っているシチュエーション」を考えて、最適な時間を選んでいきます。

Freskで効いた時間帯

Freskは20〜40代女性がメインターゲットだったので、配信時間は夜21:00に固定していました。

理由はシンプルで、ターゲット女性が仕事・家事を終えてくつろいでいる時間で、スマホをじっくり見るからです。

この時間帯に配信すると、配信から30分以内に開封してくれる割合が6割を超えていました。

時間を固定することで、ユーザー側に「あ、Freskから来た時間だ」という習慣化が起きる――これは、ちょっとした副次効果でしたが、長期的にはかなり効いた要素だと感じています。

避けるべき配信時間帯

• 深夜0時以降：通知がうるさい、不快感
• 早朝6時以前：起こされる、ブロックされやすい
• 就業時間中（9:00〜18:00の平日）：開封率が低く埋もれる

特に深夜・早朝の配信は、ブロック率が劇的に上がります。「予約配信のミス」で深夜に飛んでしまった、というケースを実際に見たことがありますが、たった一回の判断ミスで、年間で何百人もの友だちを失う可能性があるんですね。

配信時間は、慎重に決めていきましょう。

「セグメント配信」で頻度を抑えながら反応を取る

友だち全員に同じ配信をするのではなく、属性タグで絞ったセグメント配信を活用すると、頻度を抑えながら反応を最大化できます。

セグメント例（Freskの場合）

• 新規購入者：購入後7日以内
• リピーター：2回以上購入
• 長期未購入：3ヶ月以上購入なし
• セール反応層：過去にクーポン利用あり

「セール反応層にのみキャンペーン告知」「長期未購入者にのみ離反防止メッセージ」のような配信ができると、全員に一律配信するより、はるかに反応が良くなります。

これを実現するには、Lステップなどの拡張ツールが必要になります（標準のLINE公式アカウントだけだとセグメント機能が限定的なんですね）。私たちの弊社でも、Lステップ導入を含めたLINE戦略支援を、月額契約の中で対応可能です。

ブロック率の指標と対策

ブロック率は、LINE運用の健全性を示す重要な指標です。

業界目安

• 0〜5%／月：優良運用
• 5〜10%／月：許容範囲
• 10%以上／月：要改善（運用方針見直し）

ブロック率が上がってきたら、まず「配信頻度を減らす」「配信内容を見直す」「セグメント配信を導入する」のいずれかを試してみてください。

ブロック率の上昇は、ユーザーからのフィードバックだと、私の中では定義づけています。数字を見ながら、柔軟に方針を変えていく――それが、長く愛されるアカウントの作り方なんですね。

まとめ

LINE公式アカウントの配信は、月2〜4回・夜21時前後がベスト目安です。「攻めの頻度」より「届く配信を継続する」ほうが、長期的にはるかに収益につながると感じています。

本記事の論点を、御社の事業に当てはめて整理したい場合は、無料相談から個別にご相談いただけます。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。今後とも、宜しくお願い申し上げます。