FreskでLINE公式アカウントを軸に、リピート売上を作った全戦略の公開

いつもご覧いただき、ありがとうございます。運用支援の窓口を運営するソラノデザイン代表の角田です。

 

私たちが自社で運営してきたアロマ・ライフスタイルショップ「Fresk」では、Instagramで認知を取った先で、LINE公式アカウントをリピート購入の柱として運用してきました。今回は、その全戦略を、当事者として包み隠さず共有させていただきます。

 

2026年8月末にイオンモールかほく店を閉店させていただいた際も、LINEのリストが事業の最大の資産になっていたことを、ここでも改めて実感しました。撤退の場面でこそ、それまでに育てた資産の価値が見える――これは、経営者として大きな学びだったと感じています。

 

戦略の前提：「Instagram」と「LINE」の役割分担

Freskでは、SNSごとに明確な役割を分けて運用していました。

• Instagram：新規認知・ファン化
• LINE公式アカウント：リピート購入・継続接点
• ECサイト：購入チャネル
• 実店舗：ブランド体験

 

多くの事業者が「Instagramで全部やろう」とするんですが、それは間違いだ、と私の中では定義づけています。

InstagramもLINEも、それぞれの強みが活きるフェーズで使うべきなんですね。1つのツールに過剰な期待を乗せると、たいてい無理が出てきます。

 

立ち上げ初期：Instagramでフォロワー獲得、LINEは静観

Freskを立ち上げた最初の半年〜1年は、LINEは静かに開設するだけで、本格運用はしていませんでした。優先したのはInstagramのフォロワー獲得です。

 

その理由はシンプルなんですね。「LINE登録してくれる母数を作ってから、LINEを本格運用すべき」と判断したからです。

 

Instagramでフォロワーが1万人を超えるまでは、LINE導線は最小限。「気付けば友だち300人くらいいた」程度の状態で、配信もほぼしていませんでした。

母数のない状態で力を注いでも、その努力は溜まりません。順序を間違えないこと――これは大事なポイントだと感じています。

 

転換点：Instagramフォロワー1万人超え

Instagramフォロワーが1万人を超えてきたあたりから、LINE運用を本格化させました。

理由は、Instagramのフォロワーは増えていくのに、投稿のリーチが伸びない壁にぶつかったからです。

 

「フォロワーが1万人いるのに、投稿を見てくれるのは1,000人前後」という現実。これは、これからの時代のSNSでは、ますます加速します。

 

そこで、Instagramフォロワーを「LINE登録」へ変換する施策を、本気で動かし始めました。フォロワーは「持っているだけの資産」ではなく、「届く資産」に変えてこそ意味がある――これは、当時の自分にとって大きなパラダイムシフトでした。

 

Instagram → LINE 変換の、具体的な施策

プロフィールに「LINE登録特典」を明示

Instagramのプロフィール文に「LINE登録で500円OFFクーポン」を明記。Linktree経由でLINE登録ページに直接遷移できる導線を作りました。

これだけで、Instagramフォロワーの中から月50〜100人くらいが、安定的にLINE登録してくれるようになりました。

 

購入完了画面でLINE登録を促す

EC購入完了画面で、「次回購入で使える500円OFFクーポン」を友だち登録特典としてご案内。

買った直後のお客様は満足度が高いので、登録率は20〜30%と非常に高い数字になりました。

 

商品同梱物にQRコード

商品発送時のサンキューカードに、「LINE登録で500円OFF」のQRコードを印刷。これも一定の登録率がありました。

「商品が届いた瞬間」というのは、お客様の気持ちが一番高まっているタイミングなんですね。ここを逃すのはもったいないと、肌で実感した施策でした。

 

店舗POPで案内

イオンモール店では、レジ横と試香スペースの両方に、LINE登録特典のPOPを設置。

来店してくださった方の30〜40%が登録してくれていました。

 

結果：友だち獲得単価100円以下

これらの施策を組み合わせた結果、FreskのLINE友だち獲得単価は100円以下で安定していました。これは、業界相場（200〜500円）と比べて圧倒的に安い水準です。

 

友だち数は、運用本格化から1年半ほどで5,000人を超えました。「Instagram → LINE」の変換戦略が、ちゃんと機能していた証拠だと感じています。

これは、ちょっと自慢させてください。

 

配信運用：「世界観の延長」で設計

LINE配信も、Instagramと同じ世界観で運用していました。文章のトーン、絵文字の使い方、配信時間――すべてブランド全体で統一されていることを徹底したんですね。

配信頻度

月3〜4回。事業規模に合わせて、徐々に頻度を最適化していきました。

配信時間

夜21時に統一。ターゲット（20〜40代女性）が、仕事・家事を終えてくつろぐ時間帯ですね。

配信内容のミックス

• 新商品案内：30%
• 季節のおすすめ：20%
• キャンペーン・セール告知：20%
• 使い方提案・ライフスタイルコラム：20%
• 限定先行販売情報：10%

 

このバランスにすることで、ブロック率は月3%以下、開封率は60%前後で安定しました。

 

セグメント配信の導入

友だち数が3,000人を超えてきたあたりから、Lステップを導入してセグメント配信を始めました。

主なセグメント

• 新規友だち（登録30日以内）：登録特典・ブランドストーリー
• 初回購入後：使い方ガイド・関連商品紹介
• 2回以上購入：リピート促進・新商品先行案内
• 長期未購入（3ヶ月以上）：離反防止・特別クーポン

 

これにより、全員に一斉配信するよりCV率が約2倍に改善しました。

同じ予算・同じ友だち数で、配信の中身を分けるだけで、結果が倍になる――この事実を体験すると、セグメント配信の重要性がよくわかります。

 

実店舗閉店時のLINE活用

2026年8月末、Freskのイオンモールかほく店を閉店することに決めた際、お客様への告知も主にLINEで行いました。

 

「いつもありがとうございました。店舗は閉店しますが、ECは継続します」というメッセージを、LINEで送信。同時に、ECへの送客クーポンも配布しました。

 

結果、店舗閉店後もECの売上はほぼ維持されました。リアル店舗の顧客が、LINE経由でECに流れる導線がしっかりできていたからです。

 

「実店舗を持っていても、顧客接点をLINEに移していれば、店舗閉店リスクへの備えになる」――この経験から、私はそう確信しました。

この経験は、運用支援の窓口で支援先のお客様にお話するとき、何度も繰り返しお伝えしている事例です。机上の話ではなく、自分の事業で起きた現実だからこそ、説得力を持って伝えられると感じています。

 

3年半で得た、5つの学び

LINEは「リピート売上の柱」になる

Instagramは認知に強い。LINEはリピート購入に強い。両者を組み合わせると、最強の事業構造ができると、私の中では定義づけています。

 

友だち数より「アクティブ率」

友だちが5,000人いても、開封率が10%なら実質500人。逆に、友だちが2,000人でも開封率60%なら1,200人に届く。

友だち数より、開封率・ブロック率の管理が重要だと、強く感じています。

 

世界観の統一が、ブロック率を下げる

InstagramとLINEのトーンが全く違うと、ユーザーはブランドへの信頼を失います。両者を「世界観の延長」として運用するのが、長期的に勝てる戦略です。

 

セグメント配信は「Lステップ」で実現する

LINE公式アカウント単独だと、セグメント配信は限定的なんですね。Lステップを使うことで、ようやく本格的なリピートマーケティングが可能になります。

 

LINEのリストは「事業の資産」

InstagramフォロワーやSNSの数字は、アルゴリズム変動で価値が変動します。一方、LINEの友だちリストは、自社が保有する「直接届けられる資産」なんですね。

事業継続性を考えるなら、LINEのリスト育成は、必須の戦略になります。もう一度書きます。LINEのリストは、自社が保有できる、貴重な「事業の資産」です。

 

この経験を、御社の事業に転用したい

私たちが運用支援の窓口を立ち上げた理由のひとつは、Freskで蓄積したこのLINE運用ノウハウを、御社のような中小企業の事業成長に活かしたかったからです。

業種・規模を問わず、LINEは中小企業の強い味方になります。「Instagramフォロワーは増えたけど売上が伸びない」「リピート購入が増えない」「店舗とECをLINEで橋渡ししたい」――こうした課題は、すべて私たちが自社で実践してきた領域です。

 

まとめ

FreskでのLINE公式アカウント運用の柱は、「Instagramでフォロワー獲得 → LINEに変換 → リピート購入につなげる」という導線設計でした。

世界観の統一、月3〜4回の配信、セグメント運用、店舗閉店時のリスト活用――すべての施策が、長期的な事業成長につながっていったと感じています。

 

気になる部分があれば、まずは無料相談で頭の整理からご一緒できればと思います。

 

最後までお読みいただき、ありがとうございました。今後とも、宜しくお願い申し上げます。